Политика возврата средств

Veltrionyx LLC («Veltrionyx», «мы») стремится обеспечить высокое качество образовательного опыта для каждого студента. Мы уверены в качестве наших программ и предлагаем справедливую политику возврата средств, основанную на принципах прозрачности и взаимного уважения.

1. Гарантия возврата средств в течение 14 дней

Veltrionyx предоставляет гарантию полного возврата средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты совершения покупки курса. Если по любой причине вы не удовлетворены приобретённым курсом в течение указанного периода, вы можете запросить полный возврат стоимости курса без объяснения причин.

Данная гарантия распространяется на все стандартные курсы Veltrionyx, приобретённые непосредственно на нашем сайте veltrionyx.com.

2. Условия права на возврат

Для получения возврата средств должны быть соблюдены следующие условия:

• Запрос на возврат подан не позднее 14 календарных дней с момента подтверждения оплаты;
• Приобретённый курс не был пройден более чем на 30% от общего объёма материала;
• Покупка была совершена непосредственно на veltrionyx.com (не через сторонние агрегаторы или партнёрские программы);
• Это ваш первый запрос на возврат по данному курсу (повторные запросы по одному и тому же курсу не рассматриваются).

Если вы прошли более 30% курсового материала, мы оставляем за собой право рассмотреть ваш запрос в индивидуальном порядке, основываясь на задокументированных технических проблемах или иных объективных обстоятельствах, подтверждённых с нашей стороны.

3. Исключения из политики возврата

Следующие покупки не подлежат возврату средств:

• Персональные консультации и наставничество: индивидуальные коуч-сессии или персонализированные программы наставничества, которые уже были проведены;
• Живые мероприятия: онлайн-конференции, мастер-классы или интенсивы с конкретными датами проведения, если запрос поступил менее чем за 48 часов до начала мероприятия или после его начала;
• Истёкший 14-дневный период: запросы, поданные после истечения 14-дневного гарантийного периода;
• Курсы, пройденные более чем на 30%: за исключением случаев технических сбоев, подтверждённых Veltrionyx;
• Нарушения Условий использования: учётные записи, заблокированные из-за нарушения Условий использования;
• Подарочные сертификаты: до момента их активации для покупки курса.

4. Порядок подачи запроса на возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

• Отправьте письмо на адрес billing@veltrionyx.com с темой «Запрос на возврат — [название курса]»;
• В тексте письма укажите: полное имя, адрес электронной почты, использованный при регистрации, название приобретённого курса, дату покупки и номер транзакции (указан в подтверждении оплаты);
• По желанию укажите причину запроса — это поможет нам улучшить наши программы, хотя объяснение не является обязательным;
• Мы подтвердим получение вашего запроса в течение одного рабочего дня и сообщим о решении в течение трёх рабочих дней.

5. Сроки зачисления возвращаемых средств

После одобрения запроса на возврат средства возвращаются следующим образом:

• Кредитная или дебетовая карта: средства поступают на ту же карту, с которой была совершена покупка, в течение 5–10 рабочих дней. Фактическое время зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы;
• PayPal: средства возвращаются на ваш аккаунт PayPal в течение 3–5 рабочих дней;
• Банковский перевод: обработка занимает до 10 рабочих дней.

Veltrionyx не несёт ответственности за задержки, вызванные банком-эмитентом карты или платёжной системой. Если средства не поступили в течение 15 рабочих дней после одобрения возврата, свяжитесь с нами по адресу billing@veltrionyx.com.

6. Частичные возвраты и исключительные случаи

В некоторых ситуациях, выходящих за рамки стандартной политики, мы можем рассмотреть возможность частичного возврата или выдачи кредита на обучение. К таким ситуациям относятся:

• Задокументированные серьёзные технические сбои платформы, существенно ограничившие доступ к учебным материалам на протяжении более трёх рабочих дней;
• Значительные непредвиденные изменения в содержании программы после покупки, о которых студент не был уведомлён заблаговременно;
• Исключительные личные обстоятельства, подтверждённые документально.

Решение по таким случаям принимается Veltrionyx в индивидуальном порядке и является окончательным. Для рассмотрения исключительного случая направьте детальное описание ситуации на адрес billing@veltrionyx.com.

7. Покупки, совершённые через партнёров

Если вы приобрели курс Veltrionyx через сторонний агрегатор образовательных услуг, торговую площадку или партнёрский сайт, политика возврата данного посредника может отличаться от нашей. В таких случаях для запроса возврата обратитесь напрямую к продавцу, у которого была совершена покупка. Veltrionyx не несёт ответственности за возвраты по транзакциям, совершённым через сторонние платформы.

8. Изменения в политике возврата

Veltrionyx оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата средств. Изменения вступают в силу с даты их публикации на данной странице и применяются к покупкам, совершённым после этой даты. Покупки, совершённые до даты вступления изменений в силу, регулируются политикой, действовавшей на момент покупки.

9. Связь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом средств или выставлением счетов:

• Email: billing@veltrionyx.com
• Почта: Veltrionyx LLC, Attn: Billing Department, 801 Grand Avenue, Des Moines, IA 50309, USA
• Телефон: +1 515 947 2386 (Пн–Пт, 9:00–18:00 CT)

Мы стремимся отвечать на все запросы в течение одного рабочего дня.